Política de Privacidad

El responsable de los datos personales tratados con ocasión de la atención comercial, prestación de servicios automotrices, venta de productos, emisión de cotizaciones, gestión de órdenes de trabajo, postventa, garantías, documentos tributarios y atención de clientes es:

Razón social

SERVICIOS AUTOMOTRICES SOCART LIMITADA

RUT

77.042.491-7

Dirección

Miraflores 199, Chimbarongo, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins, Chile

Comuna

Chimbarongo

Región

Región del Libertador General Bernardo O’Higgins

Teléfono o WhatsApp

+56 9 3379 3485

Correo electrónico

garage84@gmail.com

En esta Política de Privacidad, SERVICIOS AUTOMOTRICES SOCART LIMITADA será denominada “SOCART”, el “Comercio”, “nosotros” o el “Responsable Comercial”.

SOCART es quien decide las finalidades comerciales y operativas para las cuales requiere datos de sus clientes, potenciales clientes, contactos y usuarios de sus canales digitales.

Los canales digitales de SOCART son provistos tecnológicamente por:

Razón social

Clervice SpA

RUT

77.915.713-K

Giro

Actividades de programación informática

Dirección

Avenida Apoquindo 6410, Oficina 1004, Chile

Correo electrónico

contacto@clervice.com

Clervice actúa como proveedor de software, infraestructura tecnológica, herramientas de gestión y soporte técnico para SOCART.

Según las funcionalidades utilizadas por SOCART, Clervice podrá proporcionar herramientas tecnológicas para administrar el sitio web, formularios, solicitudes de atención, agenda, cotizaciones, clientes, vehículos, órdenes de trabajo, notificaciones, pagos integrados, comunicaciones y otros procesos digitales.

Clervice trata datos personales únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger, dar soporte y mejorar los servicios tecnológicos contratados por SOCART, conforme a los acuerdos vigentes entre ambas empresas y a la legislación aplicable.

Clervice no es el vendedor, proveedor ni prestador material de los repuestos, productos o servicios automotrices ofrecidos por SOCART. Tampoco define los precios, garantías, promociones, diagnósticos, reparaciones, cotizaciones, condiciones comerciales ni decisiones de atención de SOCART.

SOCART y Clervice podrán tratar datos personales de acuerdo con sus respectivos roles y únicamente cuando sean pertinentes para las finalidades informadas en esta Política.

Dependiendo de cómo usted utilice los canales digitales, los datos que pueden ser recopilados o tratados incluyen los siguientes.

3.1. Datos de identificación y contacto

Podemos tratar datos tales como:

• Nombre y apellidos.
• RUT, cuando sea necesario para la emisión de documentos tributarios, identificación comercial, pagos u otras finalidades legítimas.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de despacho, dirección de facturación o dirección de retiro, cuando corresponda.
• Comuna, ciudad y región.
• Empresa, razón social, RUT de empresa, giro y datos de facturación, cuando el usuario solicite atención como empresa o requiera factura.

3.2. Datos relativos al vehículo

Cuando usted solicite servicios automotrices, cotizaciones, diagnósticos, mantenciones, reparaciones o repuestos, SOCART podrá tratar información relativa al vehículo, incluyendo:

• Patente.
• Marca, modelo, versión y año.
• Kilometraje.
• Tipo de combustible, motorización u otras características técnicas.
• Número de chasis, VIN u otros identificadores, cuando sean necesarios para el servicio solicitado.
• Historial de atenciones, diagnósticos, presupuestos, órdenes de trabajo, reparaciones y mantenciones realizadas por SOCART.
• Información sobre fallas, síntomas, observaciones, daños, repuestos requeridos o trabajos solicitados.
• Fotografías, videos o registros técnicos del vehículo, cuando sean necesarios para elaborar presupuestos, respaldar diagnósticos, documentar el estado del vehículo o ejecutar el servicio contratado.

3.3. Datos de solicitudes y comunicaciones

Podemos tratar los datos que usted entregue al:

• Completar formularios de contacto.
• Solicitar una cotización.
• Reservar una hora de atención.
• Enviar una consulta.
• Solicitar información sobre productos o servicios.
• Comunicarse por correo electrónico, llamada telefónica, WhatsApp, mensajería u otros canales habilitados.
• Aceptar, rechazar o comentar una cotización.
• Presentar una solicitud de garantía, devolución, reembolso o reclamo.

Estos datos pueden incluir el contenido de los mensajes, archivos adjuntos, fotografías, comentarios, observaciones y demás antecedentes que usted decida enviar.

3.4. Datos de transacciones

Cuando usted compre productos, contrate servicios, realice un abono o efectúe un pago, SOCART podrá tratar información asociada a la transacción, tales como:

• Productos, repuestos o servicios solicitados.
• Precio, descuentos, promociones, abonos, saldos, impuestos y demás antecedentes económicos.
• Fecha, hora y estado de una reserva, cotización, orden de trabajo o pago.
• Identificador de pago, comprobante de transacción o referencia entregada por el respectivo proveedor de pago.
• Información necesaria para emitir boletas, facturas, notas de crédito u otros documentos tributarios.

SOCART y Clervice no almacenan los datos completos de tarjetas bancarias, claves secretas, códigos de seguridad CVV/CVC ni credenciales bancarias, salvo que se informe expresamente lo contrario. Los pagos digitales pueden ser procesados por proveedores externos especializados, quienes aplicarán sus propias políticas de privacidad y condiciones de seguridad.

3.5. Datos técnicos y de navegación

Al visitar el sitio web o utilizar los canales digitales, pueden recopilarse automáticamente ciertos datos técnicos, tales como:

• Dirección IP.
• Tipo de navegador.
• Sistema operativo.
• Tipo de dispositivo.
• Idioma y configuración del navegador.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Acciones realizadas dentro del sitio.
• URL de procedencia.
• Registros técnicos, logs de errores, eventos de seguridad y datos de sesión.
• Cookies, identificadores similares u otras tecnologías necesarias para el funcionamiento, seguridad, medición o mejora del sitio, cuando estén habilitadas.

Estos datos se utilizan principalmente para asegurar el funcionamiento, prevenir fraudes, detectar errores, mejorar la experiencia digital, medir el uso del sitio y mantener la seguridad de la plataforma.

SOCART podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades comerciales y operativas:

• Responder consultas, solicitudes de información y requerimientos de clientes.
• Gestionar reservas, agendamientos, reprogramaciones y cancelaciones.
• Preparar, enviar, revisar y administrar cotizaciones.
• Identificar vehículos y evaluar la compatibilidad de repuestos, productos o servicios.
• Gestionar órdenes de trabajo, diagnósticos, reparaciones, mantenciones, instalaciones y servicios postventa.
• Vender, entregar, despachar, instalar o facilitar el retiro de productos y repuestos.
• Contactar al cliente respecto de reservas, cotizaciones, trabajos, vehículos, productos, pagos, garantías o solicitudes.
• Emitir boletas, facturas, notas de crédito, comprobantes u otros documentos tributarios.
• Gestionar pagos, abonos, saldos, devoluciones, anulaciones, reembolsos y conciliaciones.
• Atender solicitudes de garantía, cambios, devoluciones, reclamos o requerimientos de postventa.
• Cumplir obligaciones tributarias, legales, regulatorias, contractuales o de seguridad.
• Proteger los derechos e intereses de SOCART, sus clientes, trabajadores y proveedores.
• Prevenir, investigar y gestionar fraudes, suplantaciones, intentos de pago no autorizados, incidentes de seguridad o usos indebidos de los canales digitales.
• Mantener registros internos relacionados con atenciones, transacciones, vehículos, cotizaciones y órdenes de trabajo.
• Enviar comunicaciones operativas relacionadas con una solicitud, reserva, cotización, compra, servicio, pago o atención contratada.
• Enviar publicidad, promociones, novedades, descuentos o comunicaciones comerciales, cuando corresponda y conforme a las preferencias o autorizaciones aplicables del usuario.

Clervice podrá tratar datos personales para las siguientes finalidades tecnológicas:

• Proporcionar, administrar, mantener y alojar la plataforma tecnológica utilizada por SOCART.
• Almacenar y procesar la información necesaria para el funcionamiento de formularios, agenda, cotizaciones, órdenes de trabajo, registros de clientes y demás herramientas habilitadas.
• Brindar soporte técnico a SOCART y, cuando corresponda, atender consultas técnicas de los usuarios.
• Detectar, prevenir, investigar y resolver errores, fallas técnicas, abusos, fraudes, vulnerabilidades o incidentes de seguridad.
• Respaldar, restaurar y proteger la información gestionada en la plataforma.
• Mejorar la estabilidad, rendimiento, seguridad, accesibilidad y funcionalidades del software de Clervice.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y de seguridad aplicables a Clervice.

SOCART tratará los datos personales cuando ello sea necesario para:

• Gestionar una solicitud realizada por el usuario.
• Ejecutar o preparar una relación comercial con el cliente.
• Prestar un servicio solicitado.
• Vender un producto o repuesto.
• Gestionar una reserva, cotización, orden de trabajo, pago, garantía o postventa.
• Emitir documentos tributarios.
• Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
• Proteger la seguridad de los sistemas y prevenir fraudes.
• Enviar comunicaciones operativas necesarias para la atención solicitada.
• Realizar acciones comerciales, promocionales o de marketing, cuando el usuario haya sido informado adecuadamente y exista una base legal aplicable.

Cuando la legislación aplicable requiera consentimiento para una finalidad determinada, SOCART solicitará dicho consentimiento de manera previa, informada y verificable.

El usuario podrá solicitar el cese de comunicaciones comerciales o promocionales utilizando los mecanismos de desuscripción incorporados en dichas comunicaciones, cuando estén disponibles, o escribiendo a garage84@gmail.com.

La solicitud de dejar de recibir comunicaciones comerciales no afectará los mensajes operativos necesarios para gestionar una reserva, compra, cotización, pago, garantía, servicio contratado, orden de trabajo, cumplimiento legal o atención postventa.

SOCART podrá comunicar o poner a disposición datos personales a terceros únicamente cuando sea necesario para cumplir las finalidades informadas, prestar los servicios solicitados, ejecutar una transacción, cumplir obligaciones legales o proteger la seguridad de la operación.

Entre los terceros que pueden recibir o tratar datos, según corresponda, se encuentran:

• Clervice, como proveedor de software, infraestructura tecnológica, almacenamiento, soporte y administración de la plataforma.
• Proveedores de medios de pago, bancos, adquirentes, emisores de tarjetas, billeteras digitales o pasarelas de pago, cuando el usuario realice un pago digital.
• Proveedores de facturación electrónica, contabilidad, asesoría tributaria o servicios administrativos, cuando sea necesario.
• Empresas de despacho, transporte o logística, cuando el usuario solicite envío de productos.
• Proveedores de mensajería, correo electrónico, SMS, WhatsApp, telefonía u otros canales de comunicación habilitados por SOCART.
• Proveedores de hosting, nube, ciberseguridad, respaldo, analítica, monitoreo, mapas, autenticación o soporte tecnológico.
• Fabricantes, distribuidores, importadores, proveedores de repuestos o talleres terceros, cuando ello sea estrictamente necesario para gestionar garantía, compatibilidad, disponibilidad, reparación o servicio solicitado por el cliente.
• Autoridades administrativas, judiciales, tributarias, regulatorias, policiales u otras entidades públicas, cuando exista una obligación legal, requerimiento válido o sea necesario para ejercer o defender derechos.

SOCART no vende ni arrienda datos personales de sus clientes a terceros para fines ajenos a los descritos en esta Política.

Clervice no vende los datos personales de los usuarios finales de SOCART ni los utiliza para fines comerciales propios ajenos a la prestación, soporte, seguridad, mantenimiento y mejora de sus servicios tecnológicos, salvo que exista una base legal aplicable y se informe debidamente al titular de los datos.

Algunos proveedores tecnológicos, de nube, almacenamiento, mensajería, analítica, seguridad, correo electrónico o medios de pago pueden almacenar o procesar información fuera de Chile.

Cuando sea necesario utilizar proveedores ubicados fuera de Chile, SOCART y/o Clervice procurarán adoptar medidas razonables para que el tratamiento mantenga un nivel adecuado de seguridad y se realice conforme a la legislación aplicable, los contratos vigentes y las políticas de los respectivos proveedores.

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender requerimientos de clientes, prestar servicios, mantener registros de cotizaciones y órdenes de trabajo, gestionar garantías, emitir documentos tributarios, cumplir obligaciones legales, resolver controversias y ejercer o defender derechos.

Los plazos de conservación pueden variar según la naturaleza de los datos y la finalidad aplicable. Por ejemplo:

• Los datos de contacto podrán mantenerse mientras sean necesarios para atender la relación comercial o la solicitud del usuario.
• Los antecedentes de cotizaciones, órdenes de trabajo, vehículos y servicios podrán mantenerse mientras sean necesarios para acreditar los trabajos realizados, gestionar garantías, prestar postventa o resolver eventuales consultas y controversias.
• Los documentos tributarios y antecedentes contables se conservarán por los plazos que exija la normativa tributaria aplicable.
• Los registros técnicos y de seguridad podrán mantenerse por el período razonablemente necesario para prevenir, investigar o resolver errores, incidentes y fraudes.

Una vez cumplida la finalidad del tratamiento y cuando no exista obligación legal o interés legítimo que justifique su conservación, SOCART y/o Clervice podrán eliminar, anonimizar, bloquear o destruir los datos de manera segura.

SOCART y Clervice adoptan medidas razonables de carácter técnico, organizacional y administrativo para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación, uso indebido o tratamiento no autorizado.

Estas medidas pueden incluir, según corresponda:

• Control de acceso a sistemas y cuentas de usuario.
• Uso de credenciales, contraseñas y mecanismos de autenticación.
• Cifrado de comunicaciones mediante protocolos seguros cuando estén disponibles.
• Respaldos y mecanismos de recuperación de información.
• Registros técnicos y monitoreo de eventos de seguridad.
• Limitación de acceso a datos según funciones y necesidades operativas.
• Actualizaciones de software, corrección de vulnerabilidades y medidas de protección contra accesos indebidos.
• Acuerdos de confidencialidad y obligaciones de seguridad con proveedores que intervengan en el tratamiento de datos.

Sin perjuicio de las medidas adoptadas, ningún sistema conectado a Internet es completamente invulnerable. Por ello, SOCART y Clervice no pueden garantizar seguridad absoluta frente a eventos externos, ataques, fallas de terceros o circunstancias fuera de su control razonable.

El sitio web puede utilizar cookies, identificadores de sesión, almacenamiento local u otras tecnologías similares para asegurar su funcionamiento, recordar preferencias, mantener sesiones, detectar errores, prevenir fraudes, medir el uso del sitio y mejorar la experiencia del usuario.

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en el navegador o dispositivo del usuario al visitar un sitio web.

Las cookies utilizadas pueden incluir:

• Cookies necesarias para el funcionamiento técnico del sitio.
• Cookies de seguridad y prevención de fraude.
• Cookies de preferencias, destinadas a recordar configuraciones del usuario.
• Cookies de analítica o medición, cuando estén habilitadas.
• Cookies asociadas a herramientas de terceros, cuando estas estén integradas en el sitio.

El usuario puede configurar su navegador para bloquear, eliminar o restringir cookies. Sin embargo, deshabilitar determinadas cookies puede afectar el funcionamiento de algunas secciones o funcionalidades del sitio.

El usuario puede solicitar información sobre los datos personales que SOCART trate respecto de su persona, solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos y, cuando corresponda, solicitar la eliminación, cancelación, bloqueo u oposición al tratamiento de sus datos.

Para ejercer sus derechos respecto del tratamiento de datos realizado por SOCART, el usuario puede contactar a:

• Correo electrónico: garage84@gmail.com
• Teléfono o WhatsApp: +56 9 3379 3485
• Dirección: Miraflores 199, Chimbarongo, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins, Chile

La solicitud deberá incluir, al menos:

• Nombre completo del titular de los datos.
• Medio de contacto para recibir respuesta.
• Descripción clara de la solicitud.
• Antecedentes que permitan verificar razonablemente la identidad del solicitante, cuando ello sea necesario para proteger los datos personales.

Para solicitudes relacionadas exclusivamente con la plataforma, funcionamiento técnico, seguridad o tratamiento realizado por Clervice en su calidad de proveedor tecnológico, el usuario puede escribir a contacto@clervice.com.

SOCART y Clervice podrán solicitar información adicional para verificar la identidad del titular o de su representante, evitar fraudes y resguardar la privacidad de la información solicitada.

A la fecha de esta Política, Chile mantiene como marco de referencia la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada. La Ley N.º 21.719, que moderniza el régimen chileno de protección de datos personales, entrará en vigencia el 1 de diciembre de 2026; esta Política podrá actualizarse para incorporar los derechos, procedimientos y obligaciones específicos que correspondan bajo dicha normativa.

Los canales digitales de SOCART no están dirigidos específicamente a menores de edad.

Si SOCART requiere tratar datos personales de niños, niñas o adolescentes en relación con un servicio, vehículo, garantía, compra o atención, procurará hacerlo respetando la legislación aplicable y, cuando corresponda, con la intervención o autorización de su representante legal.

Si un padre, madre, tutor o representante legal considera que un menor de edad ha proporcionado datos personales sin la autorización correspondiente, podrá solicitar revisión, rectificación o eliminación escribiendo a garage84@gmail.com.

SOCART podrá enviar comunicaciones comerciales, promociones, descuentos, novedades, información de productos, recordatorios de mantención, campañas de postventa u ofertas relacionadas con su actividad, siempre que exista una base legal aplicable para ello.

El usuario podrá solicitar no recibir este tipo de comunicaciones mediante los enlaces de desuscripción, instrucciones incluidas en los mensajes o escribiendo a garage84@gmail.com.

La solicitud de baja de comunicaciones comerciales no impedirá que SOCART envíe mensajes estrictamente necesarios para gestionar una compra, pago, cotización, reserva, garantía, reparación, entrega, orden de trabajo, obligación legal o atención postventa.

Clervice no enviará comunicaciones comerciales propias a usuarios finales de SOCART utilizando los datos obtenidos desde la plataforma, salvo que exista una base legal aplicable y que dicha finalidad haya sido debidamente informada al usuario.

Los canales digitales de SOCART pueden contener enlaces a sitios web, plataformas, redes sociales, medios de pago, mapas u otros servicios operados por terceros.

SOCART y Clervice no controlan los contenidos, prácticas de privacidad, seguridad, disponibilidad ni condiciones de uso de esos sitios o servicios externos.

Se recomienda al usuario revisar las políticas de privacidad y términos de uso de cada proveedor externo antes de entregar información personal o utilizar sus servicios.

SOCART y Clervice podrán actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario debido a cambios en la legislación, en los servicios ofrecidos, en las funcionalidades tecnológicas, en los proveedores utilizados, en los procesos de seguridad o en las finalidades de tratamiento de datos.

La versión vigente estará publicada en:

https://repuestos84.cl/politica-de-privacidad

Cuando las modificaciones sean relevantes, se podrán comunicar por medios razonables, tales como aviso destacado en el sitio web, correo electrónico, mensaje dentro de la plataforma u otros canales disponibles.

La fecha de última actualización permitirá al usuario identificar la versión vigente de esta Política.

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales realizado por SOCART o el ejercicio de derechos relacionados con sus datos, puede contactarnos a través de:

• SERVICIOS AUTOMOTRICES SOCART LIMITADA
• Miraflores 199, Chimbarongo, Región del Libertador General Bernardo O’Higgins, Chile
• Correo electrónico: garage84@gmail.com
• Teléfono o WhatsApp: +56 9 3379 3485

Para consultas relacionadas exclusivamente con soporte técnico o funcionamiento de la plataforma digital provista por Clervice:

• Clervice SpA
• Avenida Apoquindo 6410, Oficina 1004, Chile
• Correo electrónico: contacto@clervice.com